Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Ответ:
Инструкция по установке программы City Guide для Winows Mobile (КПК/смартфон) с компакт-диска
Инструкция по установке программы City Guide для Windows Mobile (КПК/смартфон) без компакт-диска
Инструкция по установке программы City Guide для Symbian S60
Инструкция по установке программы City Guide для Windows XP (версия для CapPC)
Инструкция по установке программы City Guide для Windows CE (версия для Tibo)

Ответ: Версия для КПК годится для любого устройства, имеющего touchscreen и работающего под управлением WinMobile 2003, 5 или 6, при этом такое устройство может иметь фукнции телефона.

Версия для смартфона рассчитана на телефоны с операционной системой WinMobile, не имеющие интерфейса touchscreen.

Ответ: Если Вы поменяли устройство на совместимое (WinMobile на WinMobile, Symbian на Symbian и т.п.) либо обновили прошивку операционной системы, то Вы можете заново установить ту же копию программы City Guide.
Однако, старый код активации не подойдёт, программу нужно переактивировать.

Чтобы получить новый код активации, напишите письмо на адрес support@probki.net. В письме обязательно укажите:
- ваш логин (имя пользователя), под которым вы зарегистрировались на нашем сайте
- лицензию (идентификационный номер) программы - он написан внутри коробки с дистрибутивным диском
- причину повторной активации

Отмена предыдущей активации занимает 1 рабочий день (т.е. если отправили письмо сегодня - сможете активироваться завтра).

Перенести программу на несовместимое устройство (с КПК на СarPC, со смартфона WinMobile на смартфон Symbian и т.п.) нельзя, необходиму приобретать отдельную версию программы для нового устройства.

Ответ: Зайдите в раздел "Активация" этого сайта и введите серийный номер программы (лицензию) и ключ активации - в ответ система выдаст Вам код активации.

Ответ: В первую очередь попробуйте нажать кнопку "Позже", после чего запустить программу заново и ввести код маленькими латинскими буквами без разделителей (буквы О в коде не бывает, это всегда цифра "ноль"). Если программа по-прежнему не принимает код, звоните в техподдержку (телефон указан внизу страницы) в рабочее время.

Ответ: Чтобы исправить неверно введенный ключ активации и получить правильный код, необходимо сообщить о проблеме нам по эл.почте или по телефону (911) 223-555-7. Самостоятельно исправить эту проблему не удастся.

Ответ: Нужно перезапустить программу. Для этого нужно открыть Настройки через меню Пуск, найти в них раздел Память и закрыть программу в списке работающих приложений. После этого запустите программу, введите верный код и нажмите Ок.

Ответ: Зайдите на сайт со своим паролем и в разделе "Активация" увидите ид. номер своей программы. Просто повторите активацию и введите коды в программу - она запустится. Если этого не произошло, обращайтесь к нам.

Ответ: Пользователи, прошедшие регистрацию на этом сайте, могут зайти в раздел "Обновления", Если необходимо, активировать сервисы обновления программ и карт (включите соотв. переключатели в подразделе "Настройка сервисов"), Обновления могут быть загружены в разделе "Обновления" - просто кликните на ссылку "Загрузить >>" рядом с именем интересующей Вас карты или программы. Кроме того, активация сервисов поможет Вам загрузить предыдущие версии программ и карт, если в этом, по какой-либо причине, возникнет необходимость.

Ответ: Активируйте соответствующий сервис в разделе "Обновления". После этого настройте прием информации в программе в соответствие с инструкцией, приведенной в разделе активации сервисов.

Ответ: В первую очередь нужно убедиться, что на Вашем компьютере требуемый порт не закрыт брандмауэром (для приема информации используется порт 1965, для отсылки информации порт 1966). Далее нужно проверить правильность ввода имени пользователя и пароля: имя пользователя должно быть введено маленькими буквами, а пароль - точно так, как Вы вводили его на сайте. Если соединиться все равно не удается, вышлите нам файл History.txt из рабочего фолдера программы.

Ответ: Так как обе Ваши программы настроены на одного пользователя, то обновления будут приходить в ту программу, которая первой успеет их прочитать. Мы рекомендуем автоматически получать пробки только в КПК, а для настольной версии пользоваться загрузкой файлов пробок с сайта.

Ответ: В зависимости от вида ошибки - пользователь может самостоятельно исправить информацию о дорожной обстановке в своем экземпляре карты. В частности, воспользовавшись командами меню "Дор. обстановка", можно изменить статус/направление участков одностороннего движения, снять/установить запрет на проезд и повороты, изменить среднюю скорость транспортного потока на участке дороги. Однако, надо иметь в виду, что пользовательская правка карты будет стерта при установке обновленной версии карты, кроме того, некоторые виды информации (например, адресная база или геометрия дорожной сети) не могут быть изменены пользователем - поэтому мы рекомендуем сообщать нам о неточностях для того, чтобы соответствующие изменения были внесены в официальную версию карты. сообщить об ошибке >>

Ответ: Ответ: Войдите на сайт с имеющимися у Вас именем пользователя и паролем. В верхней части страницы (непосредственно под меню) будет написано "Пользователь: <имя_пользователя> Кликните на <имя_пользователя> - система предложит отредактировать Вашу учетную запись.
Прим: для бесперебойной работы сервисов, мы не рекомендуем без лишней надобности менять имя пользователя (login).

Ответ: В первую очередь убедитесь, что Вы не переименовывали файл карты и/или файлы пробок/дорожной обстановки - все файлы, загруженные с сайта должны сохранять свое оригинальное имя. Если дело не в этом, то обращайтесь к нам.

Ответ: В первую очередь хочется отметить, что вместо ручной загрузки, можно воспользоваться автоматической - для этого необходимо активировать интересующий Вас сервис в подразделе "Настройка сервисов" раздела "Обновления" сайта и настроить программу соответствующим образом (закладка "Дор. сервис", меню Файл->Настройки). При загрузке файлов обновлений (*.upd) в ручную, их следует класть рядом с программой. Вне зависимости от способа загрузки корректурной информации, тот факт что пробки и дор. обстановка успешно применены к карте отражается в окне "About" (пункт "Информация" меню "Файл"/"Помощь").

Ответ: Чтобы убедиться, что пробки автоматически поступают в КПК, нужно проверить дату и время в графе Пробки окна Информации
(пункт меню Файл -> Информация на КПК или Смартфоне,
Вид->Дор.обстановка->Информация на Symbian,
Меню->Информация на CE).

Если дата - в прошлом, убедитесь, что:
- на вашем устройстве верно установлены часы (должны быть точно выставлены и время, и дата)
- вы включили на сайте сервис пробок в окне настройки сервисов (http://www.probki.net/Updates/setservice.asp)
- на КПК у вас есть доступ к Интернету (для проверки откройте любой сайт встроенным в КПК интернет-браузером)
- в  настройках программы City Guide на КПК в разделе Дор.сервис вы задали:
  логин и пароль (как на сайте)
  время отправки и получения информации (оптимально - 5 минут)
- файл карты на устройстве не переименован и называется точно так, как назывался файл после загрузки его из раздела Обновления (чтобы увидеть правильное имя, нажмите Загрузить и прочитайте имя в открывшемся окне, продолжать загрузку после этого не нужно)
- рядом с файлом карты нет файлов с расширением JAM и PROD.UPD (в папке с картой должен быть только один файл с именем как у файла карты, все маленькие файлы с таким именем - меньше 10 КБайт - оттуда нужно удалить)

Если вы сделали все правильно, при вызове функции Вид -> Дор.обстановка -> Обновление должен произойти успешный сеанс связи с сервером, после чего в окне Информации появится сегодняшняя дата в графе Пробки.

Обратите внимание, что пробки ежедневно рассылаются только по картам Москвы и Санкт-Петербурга. На остальных картах пробки могут не приходить несколько дней.